La gente reacciona de forma emocional ante los cambios que ha decidido o que considera necesarios y útiles.

Cualquier cambio, positivo o negativo, en una parte de un sistema de trabajo, siempre causará efectos contrarios en otras partes del mismo que darán como resultado una complejidad y dificultad mayor en la implementación del cambio.

En otras palabras, el cambio siempre es más difícil de lo que parece.

El Ciclo Emocional del Cambio, presenta cinco fases claras de respuestas emocionales al cambio.